고객센터(FAQ)


  • 팬케이크는 어떤 서비스인가요?

    팬케이크는 인플루언서의 소장품을 팬들이 소장할 수 있도록 중개하는 서비스에요.

  • 해외 결제/배송은 가능한가요?
    현재 팬케이크 서비스는 국내만 지원하고 있어요🥲
    해외 팬 분들께서도 최대한 빨리 서비스를 이용할 수 있도록 준비하도록 하겠습니다. 💪💪💪

  • 배송 기간은 어떻게 되나요?

    팬케이크에서 인플루언서분들의 물품을 미리 보관하고 있지 않아요. 낙찰이 완료되면 팬케이크에서 인플루언서분의 물품 수령 절차가 진행되므로 수령과 그 이후 검수에 따라 배송은 유동적으로 변할 수 있어요. 고객분들에게 좀 더 빠르게 배송될 수 있도록 자체 검수와 보관 센터를 준비중에 있습니다. 조금만 기다려주세요!

  • 배송 연락을 받았는데 조회가 안되요.

    상품이 팬케이크에서 발송되게 되면 대부분의 경우 익일부터 배송추적이 가능해져요.

    배송중 상품이 너무 늦게 온다고 생각되시면 택배사 고객센터로 문의해주시면 좀 더 빠르게

    배송상황을 안내받을 수 있어요.

  • 배송 완료인데 물품을 받지 못했어요.

    배송이 완료가 되었는데 받지 못했다면, 배송 시 입력했던 주소를 다시 한 번 확인한 후에

    무인택배함이나 관리실 등 별도 보관 장소에 있는 건 아닌지 한 번 확인해주세요. 그래도 없다면

    택배사 고객센터나 배송기사님에게 연락하셔서 배송 내역을 다시 한 번 확인해주세요.

  • 구매(경매) 기간은 어떻게 되나요?

    경매의 만기는 상품 등록일로부터 2일이 되는 날의 20:00에요. 입찰이 없는 상품은 자동으로 경매기간이 연장됩니다.

    (예시. 상품등록일 : 5/18, 만기일 : 5/20 20:00, 만기자동연장 시 : 5/22 20:00)

    이 기준은 원활한 서비스의 제공과 고객 분들의 편의를 위해 추후 변경될 수도 있어요. 기준이 변경될 시 미리 공지 후에 변경하여 불편을 최소화 할 수 있도록 하겠습니다.

  • 검수는 어떻게 진행되나요?

    애장품의 경매가 진행되면 인플루언서 분께서 보내주신 상품을 내부 검수기준에 따라 검수하게 되요. 검수기준은 검수시 발생하는 다양한 케이스를 반영하여 업데이트를 진행하고 있고, 최종적으로 검수 책임자의 판단 하에 진행하고 있어요. 팬케이크의 서비스는 상품의 진/가품 여부가 아니라 그 인플루언서의 소장품으로써의 가치를 거래하는 플랫폼이기 때문에 상품의 진품 여부를 보장하지 않아요. 현저하게 상품으로써의 가치가 떨어지거나 등록된 상품과 다른 상품이 왔을 경우 등을 주로 판단합니다.

  • 입찰을 취소 / 판매를 취소하고 싶어요.

    입찰 후 거래가 체결된 경우에는 원칙적으로 취소가 불가능해요.

    단, 판매하시는 인플루언서 분들의 경우 검수 센터로 상품을 보내기 전 '판매 거부'가 가능하며, 이 경우 담당자가 해당 사항을 확인하고 진행해드리고 있어요.

  • 경매가 취소되었어요 어떻게 된거죠?

    팬케이크는 검수 불합격, 인플루언서 분들의 판매 거부, 발송지연, 미입고, 기타 검수기준 악용으로 인하여 정상적인 경매 진행이 어려울 경우 팬분들에게 불이익이 가지 않도록 보호 차원에서 경매가 취소될 수 있어요. 이 경우 낙찰된 고객분들에게 별도로 안내를 드리고 있습니다.

  • 상품을 직접 받고싶어요.

    팬케이크 서비스는 택배를 통해서만 상품을 전달드리고 있어요.

    직접 수령이 가능한 검수 및 픽업 센터는 준비중에 있습니다. 검수 센터를 오픈하여 고객 분들이 좀 더 편리하게 이용하실 수 있도록 팬베이커리 임직원이 노력하겠습니다.

    조금만 기다려주세요😉

  • 인플루언서와 직접 거래할 순 없나요?

    인플루언서 분들의 개인정보는 노출하지 않는 것을 원칙으로 하고 있어요. 직접 거래를 위한 개인정보는 알려드릴 수 없어요 🤚🤚🤚

  • 낙찰된 상품을 반품하고 싶어요.

    검수 합격하여 낙찰된 상품 중 배송 중에 발생한 파손 및 오염 등 검수 이후에 재화의 가치가 떨어졌거나, 등록된 상품과 현저하게 다른 상품의 배송 등 검수 오류로 인한 경우에만 반품이 가능해요. 반품 사유가 발생할 경우 우선 검수기준을 통해서 반품 사유가 되는지 확인해주세요.

    검수기준에 의해 반품 사유에 해당된다고 판단해주시면 cs@fanbakery.com을 통해 해당 오염, 파손, 배송 오류 등 반품 사유에 대한 내용과 증빙을 보내주세요. 내부 기준을 통해 담당자가 반품여부를 확인한 후에 반품 절차를 안내 및 진행해드리고 있어요.

    해당 절차 없이 반품이 진행될 경우 서비스 이용 제재 등이 있을 수 있어요.

  • 세금계산서를 발급해줄 수 있나요?

    팬케이크는 인플루언서와 팬분들 간 거래를 중개하는 서비스로써 인플루언서 분들에게 상품을 구매해서 팔지 않아요. 따라서 팬케이크와 주식회사 팬베이커리는 거래하시는 양 쪽 분들의 세금계산서 발급 대상이 아닙니다. 임의로 세금계산서를 발행할 경우 서비스 제재의 대상이 될 수 있어요.

  • 거래실패했다고 뜨는건 뭐에요?

    등록된 결제 수단에 잔액이 부족하거나 이용 불가일 경우 거래가 실패할 수 있어요.

    결제 수단과 잔액을 확인하시고, 그래도 문제가 지속된다면 cs@fanbakery.com 으로 연락해주시면 빠른 시일내에 확인하고 처리하도록 하겠습니다.

  • 탈퇴는 어떻게 하나요?

    팬케이크 서비스에 만족하시지 못하셨나요? 이용하시면서 불편하셨던 점이 있으셨다면

    cs@fanbakery.com 으로 해당 내용 메일 주시면 최대한 빠르게 반영하여 더 나은 서비스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

    탈퇴는 앱 내 마이페이지 > 개인정보관리 > 회원탈퇴 버튼을 통해서 진행하실 수 있어요.

    하루하루 더 나은 서비스가 될 수 있도록 개선하고 있겠습니다. 언제든 돌아오셨으면 좋겠어요.
     🥲

FAQ를 통해서 해결되지 않는 문제들은

cs@fanbakery.com으로 메일 주시면 신속하게 처리하도록 하겠습니다.🙋